Kontakt

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Turčianske realitné služby s.r.o.

Článok I.

Všeobecné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi realitnou kanceláriou Turčianske realitné služby s.r.o., so sídlom Belá 272, 038 11 Belá – Dulice, IČO: 50 685 651, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 67115/L (ďalej len „Poskytovateľ“), a jej klientmi (ďalej len „Klient“).
2. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy (sprostredkovateľská zmluva, kúpna zmluva, zmluva o dielo, zmluva o nájme a pod.) uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Klientom, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak. Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Článok II.

Predmet činnosti a rozsah služieb

1. Poskytovateľ sa zaoberá najmä týmito činnosťami:
   • Sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností (realitná činnosť).
   • Kúpa tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod).
   • Uskutočňovanie stavieb a ich zmien.
   • Prípravné práce k realizácii stavby.
   • Dokončovacie stavebné práce pri realizácii exteriérov a interiérov.
   • Sprostredkovateľská činnosť v oblasti obchodu, služieb, výroby.
   • Poskytovanie služieb rýchleho občerstvenia v spojení s predajom na priamu konzumáciu.
   • Prenájom nehnuteľností spojený s poskytovaním iných než základných služieb spojených s prenájmom.
   • Správa a údržba bytového a nebytového fondu v rozsahu voľných živností.
   • Prevádzkovanie športových zariadení a zariadení slúžiacich na regeneráciu a rekondíciu.
   • Organizovanie športových, kultúrnych a iných spoločenských podujatí.
   • Finančný lízing.
   • Sprostredkovanie poskytovania úverov alebo pôžičiek z peňažných zdrojov získaných výlučne bez verejnej výzvy a bez verejnej ponuky majetkových hodnôt.
2. Konkrétny rozsah a podmienky poskytovaných služieb alebo predávaného tovaru sú vždy špecifikované v individuálnej zmluve, objednávke alebo cenovej ponuke.

Článok III.

Uzatváranie zmlúv

1. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká na základe písomnej zmluvy, písomnej objednávky prijatej Poskytovateľom, alebo inej dohody, ktorá preukázateľne prejavuje vôľu oboch strán uzatvoriť obchodný vzťah.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo uzavretie zmluvy, ak by plnenie objednávky alebo zmluvy bolo v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo by bolo pre Poskytovateľa neuskutočniteľné.
3. V prípade, ak Klient vystupuje ako spotrebiteľ v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, riadi sa príslušný vzťah aj ustanoveniami tohto zákona a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Článok IV.

Cena a platobné podmienky

1. Cena za poskytované služby alebo predávaný tovar je stanovená dohodou zmluvných strán v zmluve, objednávke alebo cenovej ponuke. Ceny sú uvádzané bez DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
2. Poskytovateľ je oprávnený požadovať od Klienta zálohu za služby alebo tovar, najmä pri zákazkovej výrobe, väčšom objeme objednávky alebo pri realitných transakciách (napr. rezervačný poplatok). Výška a termín splatnosti zálohy sú uvedené v zmluve alebo objednávke.
3. Faktúry vystavené Poskytovateľom sú splatné v termíne uvedenom na faktúre, štandardne do 14 dní od dátumu jej vystavenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
4. V prípade omeškania Klienta s úhradou faktúry je Poskytovateľ oprávnený účtovať Klientovi úrok z omeškania vo výške stanovenej platnými právnymi predpismi.

Článok V.

Dodacie podmienky a termíny plnenia

1. Termíny dodania tovaru alebo poskytnutia služby sú vždy dohodnuté individuálne medzi Poskytovateľom a Klientom a sú uvedené v zmluve alebo objednávke.
2. Poskytovateľ vynaloží maximálne úsilie na dodržanie dohodnutých termínov. V prípade neočakávaných okolností, ktoré znemožňujú dodržanie termínu (napr. vyššia moc, nedostatok materiálu, poruchy), bude Poskytovateľ Klienta bezodkladne informovať a navrhne nový termín plnenia.
3. Miesta dodania tovaru alebo poskytnutia služby sú dohodnuté v zmluvách alebo objednávkach. Ak nie je dohodnuté inak, miesto plnenia je sídlo Poskytovateľa.

Článok VI.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Poskytovateľ zodpovedá za vady tovaru alebo služieb, ktoré má tovar alebo služba v čase prevzatia Klientom. Zjavné vady je Klient povinný reklamovať bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru/služby. Skryté vady je Klient povinný reklamovať ihneď po ich zistení.
2. Reklamáciu je Klient povinný uplatniť písomne u Poskytovateľa s podrobným popisom vady.
3. Pri oprávnenej reklamácii vád tovaru má Klient právo na jeho opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny, prípadne odstúpenie od zmluvy, v závislosti od povahy vady a voľby Poskytovateľa, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Pri oprávnenej reklamácii vád služby má Klient právo na bezplatné odstránenie vady, prípadne primeranú zľavu z ceny, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za vady vzniknuté neodborným zaobchádzaním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškodením alebo inými okolnosťami, ktoré nie sú spôsobené Poskytovateľom.

Článok VII.

Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov Poskytovateľa, ktoré sú zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa www.nehnutelnosti-online.sk alebo sú k dispozícii na požiadanie.

Článok VIII.

Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia, t.j. 20. júna 2025.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmeny VOP sú účinné dňom ich zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa alebo dňom oznámenia Klientovi, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
3. Všetky spory, ktoré vzniknú z týchto VOP alebo v súvislosti s nimi, budú riešené predovšetkým dohodou zmluvných strán. V prípade, že k dohode nedôjde, budú spory riešené príslušným súdom v Slovenskej republike.
4. Pre Klienta, ktorý je spotrebiteľom, platia ustanovenia § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka o spotrebiteľských zmluvách a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Turčianske realitné služby s.r.o. Belá 272, 038 11 Belá – Dulice IČO: 50 685 651

 Konateľ: Vladimír Škokor

0908 977 855

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok (ďalej len "Poriadok") upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných realitnou kanceláriou Turčianske realitné služby s.r.o., so sídlom Belá 272, 038 11 Belá – Dulice, IČO: 50 685 651 (ďalej len "Realitná kancelária").

1. Úvodné ustanovenia a účel reklamačného poriadku

1.1. Účelom tohto Poriadku je zabezpečiť jednotný, rýchly a spravodlivý postup pri vybavovaní reklamácií Klientov realitnej kancelárie, v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa") a Občianskym zákonníkom.

1.2. Tento Poriadok sa vzťahuje na reklamácie služieb poskytovaných Realitnou kanceláriou v rámci jej činnosti sprostredkovania predaja, kúpy a prenájmu nehnuteľností.

2. Právo na reklamáciu

2.1. Klient má právo reklamovať kvalitu a rozsah poskytnutých služieb Realitnej kancelárie, ak má pocit, že tieto služby neboli poskytnuté v súlade s uzatvorenou sprostredkovateľskou zmluvou, týmito VOP, platnými právnymi predpismi, etickým kódexom, alebo ak zistil vady v ich poskytovaní.

2.2. Za vadu služby sa nepovažuje prípad, ak Klient nevyužil všetky poskytnuté príležitosti alebo ak sa obchod neuskutočnil z dôvodov, ktoré nesúvisia s činnosťou Realitnej kancelárie (napr. Klient si to rozmyslel, nesplnil si svoje povinnosti, tretia strana odstúpila od zámeru atď.).

3. Spôsob a miesto uplatnenia reklamácie

3.1. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne, bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do 6 mesiacov od poskytnutia služby, ktorá je predmetom reklamácie. V prípade, ak je Klient spotrebiteľom, právo na reklamáciu vád služieb možno uplatniť do dvoch rokov od poskytnutia služby.

3.2. Reklamáciu je možné doručiť:

a) Osobne: Na adrese sídla Realitnej kancelárie M.R.Štefánika 1019/16, 036 01 Martin počas úradných hodín. Osobné podanie reklamácie bude potvrdené prijímajúcim pracovníkom na kópii protokolu alebo na samotnej reklamácii.

b) Poštou: Doporučene na adresu sídla Realitnej kancelárie Belá 272, 038 11 Belá – Dulice.

c) E-mailom: trssro@gmail.com V takom prípade Realitná kancelária potvrdí prijatie reklamácie e-mailom Klientovi.

3.3. Pre uplatnenie reklamácie sa odporúča použiť "Reklamačný protokol pre Turčianske realitné služby s.ro. ", ktorý je k dispozícii v sídle Realitnej kancelárie.

3.4. Reklamácia musí obsahovať:

a) Identifikačné údaje Klienta (meno, priezvisko/názov spoločnosti, adresa, telefón, e-mail).

b) Označenie sprostredkovateľskej zmluvy alebo inej služby, ktorej sa reklamácia týka (dátum uzavretia, typ služby, identifikácia nehnuteľnosti, ak je relevantné).

c) Presný a podrobný popis reklamovanej vady služby.

d) Akékoľvek relevantné dôkazy (kópie zmlúv, e-mailovej komunikácie, fotografií, atď.). 

e) Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (napr. odstránenie vady, zľava, náhrada škody, vrátenie provízie).

f) Dátum a podpis Klienta.

4. Prijatie a evidencia reklamácie

4.1. Realitná kancelária je povinná prijať reklamáciu a potvrdiť jej prijatie Klientovi.

4.2. Všetky prijaté reklamácie sú evidované v Registri reklamácií Realitnej kancelárie. Evidencia obsahuje dátum prijatia, obsah reklamácie, termín vybavenia a výsledok reklamácie.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

5.1. Realitná kancelária vybaví reklamáciu a o výsledku informuje Klienta do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložitejšie preverenie, môže byť táto lehota predĺžená, pričom Realitná kancelária o tom bezodkladne informuje Klienta.

5.2. Ak Realitná kancelária potrebuje na vybavenie reklamácie dodatočné informácie alebo dokumenty od Klienta, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom dodania požadovaných informácií/dokumentov.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

6.1. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje Realitná kancelária.

6.2. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa Klientovi oznámil výsledok reklamačného konania.

a) Uznanie reklamácie: Realitná kancelária uzná vadu a navrhne alebo uskutoční nápravu (napr. odstránenie vady, zľava, vrátenie provízie, náhrada škody).

b) Čiastočné uznanie reklamácie: Realitná kancelária uzná vadu len v určitej miere a navrhne zodpovedajúce riešenie.

c) Zamietnutie reklamácie: Realitná kancelária zamietne reklamáciu, ak zistí, že vada neexistuje, alebo za ňu nezodpovedá. V takom prípade Realitná kancelária Klientovi písomne oznámi dôvody zamietnutia.

6.3. O výsledku reklamácie bude Klient informovaný písomne (listom alebo e-mailom).

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Ak Klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Realitná kancelária vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Realitná kancelária porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na Realitnú kanceláriu so žiadosťou o nápravu. Ak Realitná kancelária na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7.2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam je dostupný na stránke: http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.

7.3. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 23.06.2025.

8.2. Realitná kancelária si vyhradzuje právo na zmenu tohto Poriadku. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke Realitnej kancelárie a v jej sídle.

8.3. Klient bol s týmto Reklamačným poriadkom riadne oboznámený a súhlasí s ním podpisom sprostredkovateľskej zmluvy alebo potvrdením o prečítaní a súhlase pri online objednávke služby.

V Martine dňa 08.02.2017

Turčianske realitné služby s.r.o

Konateľ Vladimír Škokor RSc.