Používame cookies

Súbory cookie a ďalšie technológie sledovania používame na zlepšenie vášho zážitku z prehliadania našich webových stránok, na to, aby sme vám zobrazovali prispôsobený obsah a cielené reklamy, na analýzu návštevnosti našich webových stránok a na pochopenie toho, odkiaľ naši návštevníci prichádzajú. Viac info

CHCEM PREDAŤ / PRENAJAŤ CHCEM KÚPIŤ
 

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok (ďalej len "Poriadok") upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných realitnou kanceláriou Turčianske realitné služby s.r.o., so sídlom Belá 272, 038 11 Belá – Dulice, IČO: 50 685 651 (ďalej len "Realitná kancelária").

1. Úvodné ustanovenia a účel reklamačného poriadku

1.1. Účelom tohto Poriadku je zabezpečiť jednotný, rýchly a spravodlivý postup pri vybavovaní reklamácií Klientov realitnej kancelárie, v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa") a Občianskym zákonníkom.

1.2. Tento Poriadok sa vzťahuje na reklamácie služieb poskytovaných Realitnou kanceláriou v rámci jej činnosti sprostredkovania predaja, kúpy a prenájmu nehnuteľností.

2. Právo na reklamáciu

2.1. Klient má právo reklamovať kvalitu a rozsah poskytnutých služieb Realitnej kancelárie, ak má pocit, že tieto služby neboli poskytnuté v súlade s uzatvorenou sprostredkovateľskou zmluvou, týmito VOP, platnými právnymi predpismi, etickým kódexom, alebo ak zistil vady v ich poskytovaní.

2.2. Za vadu služby sa nepovažuje prípad, ak Klient nevyužil všetky poskytnuté príležitosti alebo ak sa obchod neuskutočnil z dôvodov, ktoré nesúvisia s činnosťou Realitnej kancelárie (napr. Klient si to rozmyslel, nesplnil si svoje povinnosti, tretia strana odstúpila od zámeru atď.).

3. Spôsob a miesto uplatnenia reklamácie

3.1. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne, bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do 6 mesiacov od poskytnutia služby, ktorá je predmetom reklamácie. V prípade, ak je Klient spotrebiteľom, právo na reklamáciu vád služieb možno uplatniť do dvoch rokov od poskytnutia služby.

3.2. Reklamáciu je možné doručiť:

a) Osobne: Na adrese sídla Realitnej kancelárie Belá 272, 038 11 Belá – Dulice počas úradných hodín. Osobné podanie reklamácie bude potvrdené prijímajúcim pracovníkom na kópii protokolu alebo na samotnej reklamácii.

b) Poštou: Doporučene na adresu sídla Realitnej kancelárie Belá 272, 038 11 Belá – Dulice.

c) E-mailom: trssromail.com V takom prípade Realitná kancelária potvrdí prijatie reklamácie e-mailom Klientovi.

3.3. Pre uplatnenie reklamácie sa odporúča použiť "Reklamačný protokol pre Turčianske realitné služby s.ro. ", ktorý je k dispozícii v sídle Realitnej kancelárie.

3.4. Reklamácia musí obsahovať:

a) Identifikačné údaje Klienta (meno, priezvisko/názov spoločnosti, adresa, telefón, e-mail).

b) Označenie sprostredkovateľskej zmluvy alebo inej služby, ktorej sa reklamácia týka (dátum uzavretia, typ služby, identifikácia nehnuteľnosti, ak je relevantné).

c) Presný a podrobný popis reklamovanej vady služby.

d) Akékoľvek relevantné dôkazy (kópie zmlúv, e-mailovej komunikácie, fotografií, atď.).  

e) Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (napr. odstránenie vady, zľava, náhrada škody, vrátenie provízie).

f) Dátum a podpis Klienta.

4. Prijatie a evidencia reklamácie

4.1. Realitná kancelária je povinná prijať reklamáciu a potvrdiť jej prijatie Klientovi.

4.2. Všetky prijaté reklamácie sú evidované v Registri reklamácií Realitnej kancelárie. Evidencia obsahuje dátum prijatia, obsah reklamácie, termín vybavenia a výsledok reklamácie.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

5.1. Realitná kancelária vybaví reklamáciu a o výsledku informuje Klienta do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložitejšie preverenie, môže byť táto lehota predĺžená, pričom Realitná kancelária o tom bezodkladne informuje Klienta.

5.2. Ak Realitná kancelária potrebuje na vybavenie reklamácie dodatočné informácie alebo dokumenty od Klienta, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom dodania požadovaných informácií/dokumentov.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

6.1. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje Realitná kancelária.

6.2. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa Klientovi oznámil výsledok reklamačného konania.

a) Uznanie reklamácie: Realitná kancelária uzná vadu a navrhne alebo uskutoční nápravu (napr. odstránenie vady, zľava, vrátenie provízie, náhrada škody).

b) Čiastočné uznanie reklamácie: Realitná kancelária uzná vadu len v určitej miere a navrhne zodpovedajúce riešenie.

c) Zamietnutie reklamácie: Realitná kancelária zamietne reklamáciu, ak zistí, že vada neexistuje, alebo za ňu nezodpovedá. V takom prípade Realitná kancelária Klientovi písomne oznámi dôvody zamietnutia.

6.3. O výsledku reklamácie bude Klient informovaný písomne (listom alebo e-mailom).

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Ak Klient – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Realitná kancelária vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Realitná kancelária porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na Realitnú kanceláriu so žiadosťou o nápravu. Ak Realitná kancelária na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7.2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam je dostupný na stránke: http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov.

7.3. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa [Dátum platnosti, napr. 1. júla 2025].

8.2. Realitná kancelária si vyhradzuje právo na zmenu tohto Poriadku. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke Realitnej kancelárie a v jej sídle.

8.3. Klient bol s týmto Reklamačným poriadkom riadne oboznámený a súhlasí s ním podpisom sprostredkovateľskej zmluvy alebo potvrdením o prečítaní a súhlase pri online objednávke služby.

V Martine dňa 08.02.2017

Turčianske realitné služby s.r.o

Konateľ Vladimír Škokor RSc.

 

 

Reklamačný protokol

Turčianske realitné služby s.r.o., Belá 272, 038 11 Bela – Dulice, IČO: 50 685 651, DIČ: 2120435097

Číslo Reklamácie:

Dátum prijatia reklamácie:

1. Údaje o Klientovi (Reklamujúcom)

  • Meno a Priezvisko / Názov spoločnosti:
  • Adresa trvalého pobytu / Sídlo:
  • Telefón:
  • E-mail:
  • Číslo občianskeho preukazu / IČO (ak je právnická osoba):

2. Údaje o Sprostredkovateľskej Zmluve / Poskytnutej Službe

  • Dátum uzavretia sprostredkovateľskej zmluvy:
  • Typ sprostredkovateľskej zmluvy (napr. predaj, kúpa, prenájom):
  • Identifikácia nehnuteľnosti (adresa, súpisné číslo, katastrálne územie):
  • Číslo prípadu / referenčné číslo (ak bolo pridelené):
  • Meno realitného makléra, ktorý prípad vybavoval (ak viete):

3. Popis Reklamovanej Vady Služby

Prosím, čo najpodrobnejšie popíšte, v čom spočíva vada poskytnutej služby alebo nedostatok zo strany realitnej kancelárie:

(Príklady: nedostatočná komunikácia, nesprávne informácie o nehnuteľnosti, porušenie zmluvných podmienok, oneskorené dodanie dokumentov, neúplný právny servis, neprimerané správanie realitného makléra atď.)

4. Prílohy k Reklamácii

Prosím, uveďte všetky dokumenty, ktoré priložíte k tejto reklamácii (napr. kópia zmluvy, e-mailová komunikácia, fotografie, iné relevantné dôkazy):

  • [Napr. Kópia sprostredkovateľskej zmluvy]
  • [Napr. Kópia e-mailovej komunikácie zo dňa XX.XX.XXXX]
  • [Napr. Fotografie poškodenia/nedostatku]
  • [Iné relevantné dokumenty]

5. Požadovaný Spôsob Vybavenia Reklamácie

Prosím, uveďte, ako si želáte, aby bola Vaša reklamácia vybavená:

  • Odstránenie vady služby
  • Zľava z provízie / ceny služby
  • Vrátenie časti / celej provízie
  • Náhrada škody
  • Ospravedlnenie / vysvetlenie
  • Iné (špecifikujte):

6. Vyhlásenie Klienta

Týmto potvrdzujem, že všetky mnou uvedené údaje sú pravdivé a úplné. Zároveň beriem na vedomie, že Realitná kancelária posúdi moju reklamáciu a o výsledku ma bude informovať v súlade so svojimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.

Dátum:

Podpis Klienta: